2018年全国导游资格考试大纲(广东版)

作者:汕头旅游官微公众号:stly07542018-05-17

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考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。 考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游 职业的基本素养、基础知识和基本技能。

考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括:
科目一“政策与法律法规”;
科目二“导游业务”;
科目三“全国导游基础知识”;
科目四“地方导游基础知识”;
科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、 俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、 科目四为笔试,科目五为现场考试。
笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断题40题, 每题0.5分,共20分;
单项选择题90题,每题0.5分,共45分;
多项选择题35题,每题1分,共35分。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;
外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制
中文类分值比例
礼貌礼仪
5%
语言表达
20%
景点讲解
45%
导游服务规范
10%
应变能力
10%
综合知识
10%
外语类分值比例
礼貌礼仪
5%
语言表达
25%
景点讲解
30%
导游服务规范
10%
应变能力
5%
综合知识
5%
口译
5%

各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲
(一)
考试目的
通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、 法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)
考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵;掌握党的十九大大会主题;了解十八大以来党和国家 事业发生的历史性变革;了解中国特色社会主义进入新时代的重 大意义;掌握新时代我国社会的主要矛盾;熟悉新时代中国共产 党的历史使命;掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;熟悉 社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设等方面的重大部署;了解国防和军队建设、港澳台工作、外 交工作的重大部署;了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、
六大任务”;熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内 容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和 总纲的内容,熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和 义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首 都。
4.了解《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕
10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游 市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及 对我国旅游业发展的影响;熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15号)的主要内容以及对 我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游 业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主 要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的 立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展 原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、 消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费 者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕
139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、 申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、 合同的内容与形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容; 熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形; 熟悉监护人责任、用人责任的规定;熟悉机动车交通事故责任、 高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人 损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发
〔2013〕170号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规 定;熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章 关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保 障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游 目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理 职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了 解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的 规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游 法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、 管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。 熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。 熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44号)关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的 规定。
16.了解2017年10月以来的国内外时事政治。


科目二《导游业务》考试大纲
(一)
考试目的
通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)
考试内容
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产 生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点, 熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基 本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文 明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类; 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修 养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游 讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、
交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客 要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理 办法。
9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、 船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的 预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游 客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游 客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌 握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、 泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。
11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定, 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相 关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉 旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以 及境外旅客离境退税的相关知识。


科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》考试大纲
(一)
考试目的
通过本科目的考试,检查考生对中国共产党历史,中国旅游 业发展概况,中国历史文化,中国旅游文学,中国古代建筑,中 国古典园林,中国民族民俗,中国四大宗教,中国饮食文化,中 国风物特产,中国旅游景观,中国各省、自治区、直辖市的基本 概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了 解、熟悉和掌握的程度。
(二)
考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重 大事件,了解中国共产党的成功经验。
2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程;熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、 戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点;掌握古 典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征;熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古 长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等 相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特 色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况;熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;掌握中国传统 名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色;掌握中国四大刺绣及其代表作;熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识;掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观;熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知 识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情,掌握香 港、澳门、台湾的知名景点;了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、 人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、 全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况;掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景
观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。
17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。


科目五《导游服务能力》考试大纲
(一)
考试目的
本科目考试(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分, 主要考查考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程 度,以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了 解程度;考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考 查考生处理突发事件和特殊问题的能力;考查外语考生在导游讲 解过程中现场翻译能力和听力水平。
(二)
考试内容
(一)景点讲解:主要是考察考生导游讲解是否符合规范程 序,考生对旅游景点的熟悉程度,以及运用普通话讲解景点的能 力,包括景点讲解的正确性、全面性、条理性,是否详略得 当、重点突出,具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正 确性。考生从考试景点中抽取一个,由主考官宣布该考生抽取 的景点。不要求考生讲解景点的全部内容,但考生须准备所有 讲解内容。考生先讲解景点,后回答三个与其余景点相关的问
题。
中文类考试景点讲解范围:广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市白云山风景名胜区、韶关市丹霞山风 景名胜区、湛江市湖光岩风景名胜区、梅州市雁南飞茶田旅游度 假区、清远市连州地下河、佛山市南海西樵山风景名胜区、惠州 市罗浮山风景名胜区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角 湾风景名胜区、中山市孙中山故居。
外语类考试景点讲解范围:世界地质公园——丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。
(二)导游规范:主要是考察考生在接待过程中向旅游者提 供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面:考生在整个 考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准); 由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。
(三)应变能力:主要是测试考生在接待过程中处理应急事 件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如:旅游者患重病、 死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发 事件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。
(四)综合知识:主要考察考生对本省重要景点知识的掌握 程度,考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知 识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问 题。
(五)口译(外语类考生)主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力 水平。内容侧重于所考查的五个景点中的部分内容。每位考生 “中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。
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